こんな疑問・お悩みを解決！
- ・キャバ嬢は接客中にタバコを吸える？
- ・お客さんがタバコを吸うときのキャバ嬢の接客マナーは？
- ・タバコでお客さんにマイナスイメージを与えたくない
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キャバクラでタバコを吸ってもいい？
近年では法律による分煙化が進んでいる影響で、キャバクラ店内での喫煙ルールは年々厳しくなっています。キャバクラで働く予定の愛煙家の方は、「勤務中にタバコは吸えるの？」と気になることでしょう。
そこでここでは、キャバクラ勤務中にタバコを吸えるのか詳しく解説します。
店内でのタバコは原則禁止
キャバクラ店内での喫煙は、基本的に禁止されています。健康増進法の一部改正により、2020年4月1日よりキャバクラを含む飲食店等は原則として屋内禁煙となりました。紙タバコだけでなく、加熱式タバコも規制の対象に含まれます。
ただし、一定の条件を満たした店舗は店内での喫煙が可能です。条件には客席面積や法律改正前の営業といった項目があり、昔から営業している小さなキャバクラは喫煙可能な店舗が多くあります。
また、喫煙室や喫煙専用スペースを設置すれば、その場所で喫煙可能です。
お客さんはOKでキャバ嬢だけNGの場合も
喫煙OKなお店であっても、キャバ嬢だけ喫煙がNGのケースがあります。高級店や老舗のキャバクラでは、接客の質を守るためにキャストの喫煙を禁じていることも少なくありません。
また、お客さんには喫煙を許可しつつ、キャストには休憩時間のみ認めている店舗もあります。
本入（本入店）してから「思っていたのと違った」と後悔しないよう、面接や体入（体験入店）の段階でお店の喫煙ルールを確認しておきましょう。
勤務時間中の喫煙の可否、喫煙OKな場所、許可されているタイミングなど、気になるポイントを面接や体入前に整理しておくと安心です。
喫煙OKでも客前では吸わない方が無難
仮に喫煙が認められている店舗でも、お客さんの前では基本的にタバコを吸わないほうがいいでしょう。
キャバ嬢の仕事は、あくまでお客さんに楽しんでいただくのが目的です。そのため、キャバ嬢の喫煙がOKなお店でも、喫煙場所やタイミングについて細かいルールが設けられているケースが多いです。
女性の喫煙に対してネガティブな印象を持つお客さんも一定数いるため、指名や売上に影響するリスクもあります。特に初対面のお客さんの場合は、相手の反応を見極めるまでタバコは控えたほうが無難です。
キャバ嬢がタバコを吸うときのマナー
キャバ嬢のタバコがOKなお店で働く場合でも、守るべき接客マナーがあります。タバコの吸い方ひとつでお客さんからの印象が変わってしまうため、基本的なマナーを知っておきましょう。
キャバ嬢がタバコでマイナスイメージを持たれないためのマナーについて解説します。
お客さんに「吸ってもいいですか？」と確認する
タバコを吸う前には、必ずお客さんに「タバコを吸ってもいいですか?」と確認し、了承を得てから吸いましょう。お客さんより先にキャバ嬢がタバコを吸うのは失礼にあたるので、吸うタイミングにも気をつけます。
タバコを吸わないお客さんの場合は、OKしてくれたとしても吸わないほうが無難です。NOと言えないお客さんもなかにはいます。
本当はタバコのニオイや副流煙がイヤだと感じている可能性もあるため、お客さんの表情や雰囲気を見つつ本当に大丈夫かを読み取る能力もキャバ嬢に必要なスキルです。
お客さんより多い本数を吸わない
接客中は、お客さんより多くタバコを吸わないようにしましょう。
キャバ嬢の仕事は、お客さんに楽しい時間を提供することです。話に夢中になって無意識のうちにタバコを吸いすぎてしまうと、お客さんへの配慮がおろそかになってしまう恐れがあります。
タバコに意識がいくあまり灰皿の交換も忘れて、自分の吸い殻だけ溜まっていく状態になってしまっては本末転倒です。
お客さんのグラスが空いていることに気づかず、ドリンクの注文タイミングを逃してしまうと、売上の損失にもつながります。
お客さんからも「雑に扱われている」という印象を持たれかねないため、タバコを吸うとしても、たしなむ程度にしておきましょう。
喫煙後は口臭や衣服のニオイをケアする
タバコを吸った後は、口臭ケアと衣服のニオイ対策を行いましょう。
タバコ特有のニオイは服や髪に残りやすいためです。特にタバコを吸わない人は残り香に敏感なため、不快感を与えてしまうおそれがあります。
次に接客するお客さんに備えて、以下のようなケアをしておくと安心です。
・マウスウォッシュ、ブレスケアタブレットの活用
・衣類用の消臭スプレーで匂いを消す
・手を洗う（手や指先のニオイ対策）
喫煙スペース内での喫煙も、他のキャストに煙がかかって服にニオイが移らないよう配慮しましょう。
お客さんがタバコを吸うときのキャバ嬢の対応
お客さんがタバコを吸いたいときにこそ、キャバ嬢の接客スキルが問われます。
スマートに火をつける、さり気ない灰皿交換などの所作ができるようになれば、好印象を与えられます。
お客さんが喫煙する場合のキャバ嬢の接客マナーについて、詳しく見ていきましょう。
ライターは手元で着火する
お客さんがタバコに手を伸ばした瞬間にライターを手に取り、自分の手元で着火させましょう。
お客さんの顔の近くでライターをつけると火傷させてしまう危険があるため、必ず自分の手元で火をつけます。安全のために、出勤前にライターの火力を調整しておくとトラブル防止につながります。
また、安っぽい見た目のライターは、お店の品格やキャバ嬢自身の印象を下げてしまう可能性があるため、ある程度上品なライターを用意しておくのがおすすめです。
マッチを使用する際は、お客さんに火が当たらないよう、自分の方に向けてマッチをこすります。火を消すときは口で吹くか手を振るか、店舗の規則に従いましょう。
ライターに手を添えてお客さんのタバコに火をつける
ライターに火がついたのを確認してから、ゆっくりとお客さんのタバコに近づけます。その際、ライターは両手で包み込むように持ちましょう。
風よけにもなり、お客さんにも熱が伝わらないので安全です。丁寧な所作は、お客さんに対しても上品で女性らしい印象を与えます。
急に火を近づけるとお客さんが驚く場合もあるため、目線やタイミングを合わせて自然に行いましょう。焦らず落ち着いて対応すれば、自然とスマートな所作が身につきます。
吸い殻は2本ほど溜まったら交換する
灰皿内の吸い殻が2本ほど溜まったら新しいものに交換するのが基本です。ただし、店舗によって規則が異なるため、事前に確認しておきましょう。
灰皿を交換する際は、予備の灰皿を上に重ねてからスタッフに回収してもらいます。灰が舞わないよう、ゆっくりと自然な動きで行うのがポイントです。
古い灰皿を回収してもらったら、新しい灰皿をお客さんの前に置きます。交換前には「失礼いたします」と一声かけておくと、より丁寧な印象を与えられるでしょう。
タバコを吸うお客さんに気に入られるテクニック
タバコを吸うお客さんに対しては、一歩先の気配りができると印象アップにつながります。細かい配慮で差をつけられれば、指名や売上に直結することもあるでしょう。
そこでここからは、タバコを吸うお客さんに喜ばれる具体的なテクニックをご紹介します。
電子タバコ用のモバイルバッテリーを用意しておく
近年は電子タバコを吸うお客さんが増えているため、充電切れ対策として専用の充電器を席に常備しておきましょう。
電子タバコは充電が切れると吸えなくなってしまいます。充電が切れたタイミングで即座に対応できれば、お客さんに「気が利く子だな」という印象を与えられるでしょう。
ただし、電子タバコはメーカーや機種によって対応している充電器が決まっています。そのため、いくつか種類の異なる充電器を用意しておくのがおすすめです。
ライターをデコレーションしておく
ライターのデザインは、お客さんへアピールできる効果的なアイテムになります。女性らしさを演出できるよう、ライターの選び方にもこだわりましょう。
かわいらしくデコレーションされたものや、模様の入った女性らしいライターを使うと、お客さんからの印象も変わります。
キラキラとしたデコレーションやエレガントなデザインのライターは、会話のきっかけにもなるので、おすすめの方法です。
ただし、派手すぎるデコレーションは店舗の雰囲気に合わない場合もあるため、お店のイメージとのバランスを考えてデコレーションしましょう。
お客さんの好きな銘柄を覚えておく
常連のお客さんが吸っているタバコの銘柄を覚えておくのも、信頼関係を築くうえで欠かせません。愛煙家のお客さんには、好きな銘柄のタバコや喫煙グッズをプレゼントするのもひとつのテクニックです。
お客さんの誕生日やイベントのプレゼント選びに悩んだ際にも活用できます。
「いつも〇〇を吸っていらっしゃいますよね」と好きな銘柄を覚えていることを伝えるだけでも、お客さんは「自分のことを気にかけてくれている」と嬉しく感じるものです。
細やかな気づかいの積み重ねが、お店のリピートや指名につながります。
一緒にタバコを楽しむ
コミュニケーションの一環として、キャバ嬢と一緒にタバコを楽しみたいお客さんもいます。店舗のルールでキャバ嬢のタバコが許可されている場合は、お客さんと一緒にタバコを吸うのもおすすめです。
共通の趣味として会話が弾むこともあるので、お客さんがキャバ嬢とのタバコに対して拒否反応がなかったら、接客方法のひとつとして試してみましょう。
ただし、あくまでお客さんが主役であることを忘れず、キャバ嬢自身が吸いすぎないよう注意が必要です。店の規則やお客さんの反応を見極めて、お客さんが気持ちよく話せるように意識するのが大切です。
キャバ嬢はタバコに関するマナーを覚えて接客に活かそう！
キャバ嬢の喫煙については、禁止している店もあれば許可している店もあり、店舗によってさまざまです。接客中にタバコを吸う場合は、お客さんへの配慮を忘れず、吸う本数やニオイのケアに注意しましょう。
お客さんが喫煙する際には、スマートな所作でタバコに火をつけ、適切なタイミングで灰皿交換をするなど、基本的な接客マナーを身につけておくのが大切です。
愛煙家のお客さんに対しては、普段吸っているタバコの銘柄を覚えておく、電子タバコの充電器を用意しておくといった細やかな気配りが指名獲得につながります。
タバコに関するマナーをしっかり覚えて、お客さんに喜ばれる接客を目指しましょう。
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奨学金の完済を目指してライターとキャバ嬢の二足のわらじで奮闘中の「あおい」デス！他人に優しく、自分にはもっと優しくをモットーにお客さんをオモテナシしています。ワタシの経験したこともいっぱい書いちゃいますよ！
